Die Social Media Bahn
Da ist sie nun, die Facebook-Page der Deutschen Bahn. Gut das sie den Schritt gewagt haben und ein Ticket bewerben. Schlecht in der jetztigen Situation.
Das sich viele Kunden über die Bahn beschweren dürfte dem Unternehmen bekannt sein. Zumindest hoffe ich das. Aber welches Gespür für Strömungen muss die Bahn haben, in einer solchen Situation wie Stuttgart 21 einen neuen “Beschwerdekanal” zu öffnen. Mit etwas Verständnis für Social Media, obwohl hier gesunder Menschenverstand auch schon reicht, hätte die Bahn das vorraus sehen müssen. Wo war/ist hier das Krisenmanagement? Und noch schlimmer: Wo war/ist hier die ausführende Agentur?
Liebe Bahn, gesunder Menschenverstand reicht manchmal aus. Man muss dafür keine Ahnung von Social Media haben.
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